沟通的艺术

¥0.00元

库存 9998 件

第一部分 课程概述Course Introduction
多少销售人员因为沟通不当而遭到投诉甚至吵架!
多少销售人员因为沟通不当而失去客户!
沟通的话题从古至今,各个行业从来都没有间断过,那么到底什么是有效的沟通呢?
沟通的密码:感觉好才能做的好,我们言行背后的感觉比我们做了什么说了什么更重要。
我们怎么做的比我们做了什么更重要。
我们行为背后的感觉和态度,决定了我们会怎么做。
例如:当一个人问:你从这件事中学到了什么时?,即可以用责备和羞辱的语气,也可以用一种表达同情和兴趣的语气,既可以营造出一种让人感到亲切和信任的气氛,也可以营造一种疏远和敌意的氛围。是的,沟通是有方法、有技术的一门艺术,是每个销售人员必须上的课程。
沟通从“心”开始,“境”由“心”生。

第二部分 课程目的Course Target
让我们专业的沟通方法和技术船体给每一位专业的销售人员,因为这是一个变革的时代,是一个不知道竞争对手是谁的时代,是一个内在力量越来越显现的时代,是一个信息爆炸的时代,在这个与以往不同的时代中,我们的销售该如何进行呢?市面流行的销售语言与沟通技巧犹如时尚衣服一样,稍纵即逝,我们费时费力,拼命抓住的知识,也许在我们学会的那一刻就已经过时了,这恰好是我们思考的时机,思考最本性的沟通,思考最人性的沟通时刻。
本课程从大众心理学的角度挖掘沟通本质与方法。


第三部分 课程收获Course Benefits
通过本次课程,学员将会更清晰的使用沟通语言与语法,对不同的客户使用不同的沟通技巧,更加会为自己的语言负责,承担企业与自己的责任,全员正能量有很明显的提升,员工之间,员工与顾客之间,员工与家人之间关系更加的和谐。除此之外,学员学到的沟通技巧,将会更加的从容面对顾客,沟通更加顺畅,销售业绩会有看得见的提升!

第四部分 课程对象Course Trainee
一线店长与销售精英

第五部分 课程形式及大纲Course Form &Outline
课程时长:1天(8课时,每课时45分钟)
课程形式:案例分析,现场演练,心理剖析,电影教学,游戏互动、理论阐述
课程提纲:

1、                
从工作中案例切入,让学员体验工作中沟通与生活中沟通的共性问题,用游戏完成。
在这个世界上你最喜欢的人是谁?也许是你的父母,也许是你的孩子,也许是你的爱人,那么最最本质的其实是你自己!爱父母是因为他们养育了“我”,爱孩子是因为他是“我”的希望,爱另一半是因为另一半更爱“我”,这就是事实。那么在销售中如何利用这一点,让顾客爱上我们呢?魔力销售语言会告诉你。
2、
想合作的世界只差一个字,却差一万里。
论述
想业绩多多吗?想家庭幸福吗?想健康快乐吗?等等,总之,从想到做的问题一一暴露?我们的世界是由自己创造的,我们看到我们期望看到的事情,我们遇到我们期望遇到的事情,甚至我们所处的环境都是由我们的“心”而生出来的。真正找到想与做的那一步!就让自己创造自己想要的生活吧。
心理剖析
1)自身的的能量状态决定生活状态;
2)“互惠定律”在生活工作中的巨大作用;
3)“舍”与“求”;
4)成功天平的应用;
3、
人有理性有感性的时候,当我们心情不佳,受到攻击,遭到质疑和指责时,感性战胜了理性。情绪越强烈,智商越低,这是因为受到攻击时,我们的原始脑在主宰者我们的思考和行为,而原始脑只会两个行为:要么“战”,要么“逃”。
想想你受到指责时,是不是要么奋力争辩,要么保持沉默,默默抵抗?不论哪种情况,指责方都已经输了。
当我们面对顾客时,顾客提出反对意见或疑义时,我们的原始脑最容易跳出来,当顾客情绪激动时,说明他的原始脑也开始主宰,这时我们该怎么做呢?
1)催眠语言之赞同;
2)万能的赞同格言;
4、
假如你的股票亏了1万,而其他人亏了2万,你的感觉如何?假如你的股票挣了1万,其他人挣了2万,你的感觉又如何?
痛苦是怎么来的,通过比较得来的;
快乐是怎么来的,也是通过比较得来的。
同样我们的服务顾客满意不满意,我们的产品价格高不高等等一系列的事情都是通过比较得来的,这就是人的心理,既然避免不了,为何不加以利用呢?
1)顾客满意度公式;
2)介绍产品顺序;
3)ABCD销售法则;
5、
以史为镜,可以知兴衰,以铜为镜,可以整衣冠,以人为镜,可以知得失。以电影为镜,可以窥测人生,电影《高兴一刻》。
6、
中国人比西方人含蓄,例如见面打招呼,表达爱意,受到表扬时,虽然内心很高兴,但表面上也要客气客气,否则显得自己不够谦虚和有修养。同样,当我们在赞美别人时,也要知道这种心理,因为赤裸裸的,大量的赞美可能会让对方无所适从,针对这种情况,适合中国人的赞美——迎合法则就出现了。
1)什么迎合法则;
2)迎合法则的两个条件;
3)迎合法则的使用注意事项。

热门推荐

投资者关系专栏

战略合作

关于十二年