消费者行为

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第一部分课程概述course introduction
在营销活动过程中,研究和探讨消费者心理的微妙变化,是必不可少的工作。把握消费者的心理需求,是企业营销活动成功的关键。
消费者行为是一个决策过程:了解顾客的需求认知,了解顾客信息收集的渠道,了解顾客的评价与选择,了解顾客购买及购后行为。通过探讨这些过程,研究具体有哪些因素会影响这些相关的决策。
相比之下,仍有许多企业和商家虽口头上也说“以消费者为中心”,但长期的思维定势在头脑中形成的还是以我为中心的经营观念,市场越做越小,生意越来越难做。怎么样做才能把握住当代消费者心理脉络,赢得未来市场,取得更大的业绩?学习本课程后会给经营者们带来一些启示。

第二部分课程目的 course target
本课程会就消费者行为作一个全面介绍,从个人心理到群体互动,从单一刺激到完成整个购买程序。
当中会集中讨论如何应用消费者行为概念与营销方面,以达到企业目标。
同时也会探讨如何利用市场研究了解消费者行为的一些基本观念,以及进行市场研究的方法。

第三部分课程收获 course benefits
顺利完成本课程后,学员将能够:
1.了解如何通过市场研究洞察消费者的行为
2.运用消费者行为概念,解释及预测不同消费者群体的行为
3.根据对消费者的了解,建立有效的营销传播攻势
4.发展能对应不同文化及背景消费者的传播策略

第四部分课程对象 course trainee
一线店长、公司中层及以上

第五部分课程形式及大纲 course form&outline
课程时长:1天(8课时,每课时45分钟)
课程形式:案例分析,现场演练、游戏互动、理论阐述、实战练习
课程大纲:
第一部分:个人特质与消费者行为
消费者行为学的信息处理模型
案例讨论
消费者行为概述
课堂练习
消费者心理因素
案例讨论
感受和认知
关注与了解
态度与意向
课堂练习
内外环境影响因素
案例讨论
家庭及参考标杆
性格、文化与价值观
生活形态
课堂练习
第二部分:群体互动与购买决策过程
决策模型
案例讨论
决策模式
数据分析与分享
课堂练习
个人消费与商业购买行为
市场研究建议
课堂练习
课程总结

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